由于护理人员资源不足、人口老龄化进程加快等因素，护工需求量快速攀升。疫情常态化防控期间，再次催生护工刚需。今年2月23日，青岛市市立医院西院区迈出了家属“零陪护”尝试的第一步。目前，试点规模不断扩大，计划在全院推开。很多市民对无陪护病房半信半疑，想体验又不敢轻易尝试。那么，运行近三个月以来，无陪护病房“质量”怎么样？收费情况如何？记者对此进行了调查采访。

邴师傅照护80岁失能老人。

30张床位价格自选

面向失能失智等患者

记者了解到，青岛市市立医院首批无陪护病房共开设了30张床位，护工的工作分为 “一对一”“一对二”“一对三”“一对四”四种模式，费用分别为240—280元/天、200元/天、150元/天、125元/天，病人及家属可根据实际需要自行选择。无陪护病房主要面向失能、半失能、失智等生活不能自理、家属陪护困难的老年患者，各种慢性疾病终末期或需要长期临床干预的老年患者，以及各种晚期肿瘤老年患者。

赵女士的爱人是一位80岁的失能老人。老两口唯一的女儿还未退休，外甥又马上面临高考。24小时的陪护压力，让赵女士吃不下饭、睡不好觉。

在得知青岛市市立医院西院区开设了无陪护病房的消息后，赵女士第一时间带着老伴办理了入院手续。赵女士为老伴聘请了一位全天 “一对二”的护工邴师傅，每天200元“护理费”，负责老伴的翻身叩背、三餐喂饭、每日擦澡、半夜如厕、便后清洗等工作。

“从来没见过小邴摘下口罩的样子，但我能记住她的眼神。 ”提起邴师傅，赵女士连连竖起大拇指说，“小邴伺候老伴事事亲力亲为，有求必应，大大减轻了我和女儿的陪护压力。 ”赵女士说很庆幸这一次的选择，选对了地方。

袁师傅照护老人。

从质疑到信任

患者满意家属放心

对于无陪护病房，市民多有期待，但也有一些质疑的声音。

徐先生的母亲今年92岁，从年初开始因身体不适频繁住院，徐先生兄妹三人则轮流陪床。前段时间，老人病情发作被120紧急送医，医生告诉徐先生其母亲需要住院治疗。徐先生的哥哥因为熬夜、劳累，突发高血压、眼底血管破裂，此时，全家快要搅成一锅粥。后来，全科医学科护士长矫珺向徐先生建议请该院护工袁师傅照护老人。徐先生则直截了当地提出了质疑：“护工再专业，能比亲生儿女做得还好？ ”“本应该都是护士干的活，请护工还要额外再收费，不划算。 ”徐先生的哥哥补充到。

但迫于无奈，徐先生还是接受了医院的建议，决定试一试。在被袁师傅照顾了仅仅几天后，徐先生一家人就打消了疑虑。原来，袁师傅除了每天在生活上尽心周到地照顾老人，还通过拍摄小视频的方式告知家属患者的情况。 “母亲说袁师傅照顾得很周到，比我们专业，她满意，我们就放心了。 ”徐先生说。

袁师傅照护老人。

践行温度医疗

困境盼政策支持

“人员短缺是目前护工市场面临的最大问题。 ”青岛市市立医院（集团）副总院长闫泰山说，除了人员招募、人员管理、人员培训、家属不配合、医疗纠纷……该院在推进开展无陪护病房工作的过程中，也遭遇不少困境。

闫泰山说，现疫情期间，病区因封闭管理要求而不允许探视，家属很难亲身核查护工的服务质量，存在对服务质量的担忧。把生病的老人单独留在医院，生活照顾全部委托护工，很多子女受床前尽孝的传统观念影响，存在心理上的不安。由于受人员编制、医疗收费价格、人力成本等制约，目前国内开展的大部分无陪护病房，其职责分工是护士承担治疗、护理工作，护工承担生活照料，护工是第三方公司提供，属于有偿服务。

无陪护病房给医院管理也带来了挑战，目前国内对护工队伍无准入要求，护工队伍年龄偏大、人员素质良莠不齐，制约着无陪护病区的全面铺开；尽管护工来源于第三方，但由于不是由家属从社会上招聘，一旦对其服务质量不满，就会把矛盾转移到医院；由于家属不在身边，患者的病情不能第一时间掌握，尤其是心脑血管疾病，突发病情变化可能是致命的，极易引发医疗纠纷。

“无陪护病房开展须得到国家层面和医保政策的支持，针对我院西院区即将转为专科老年病医院，患者年龄偏大、基础病多、病情严重、护理难度大的情况，希望给予适当政策倾斜。 ”