主动道歉、拿出解决的办法、提出删差评的要求。提出删除差评的要求，并不是放在第1位，需要彻底解决客户的问题，然后提出删除差评。如果遇到的是恶意差评顾客，完全是无理取闹，无中生有，也无需过于的在乎，···