商家能不能被惩罚，还要看具体的情况。12315则是消费者权益维护的电话，在消费者感觉的自身权益受到过影响过之后，就可以拨打12315进行投诉商家说清楚具体的原因，只要查清楚到底是属于什么情况，过之后，···